Até que ponto o valor pago pelos serviços contratados reflete efetivamente, em termos monetários, o que está sendo entregue ou recebido?
Sim, serviços podem ser justificados economicamente!
Embora na maioria dos contratos de prestação de serviços o único indicador econômico-financeiro seja a fatura mensal emitida pelo fornecedor e paga pelo seu contratante, a questão sobre o que está sendo entregue ou recebido, avaliados em termos monetários, é uma tendência no setor. À medida que a competição aumenta e o avanço dos sistemas de gestão, que se tornam mais sofisticados e alinhados com outros setores da economia, mais empresas prestadoras e contratantes de serviços organizam o gerenciamento de sua operação por meio de indicadores (SLM) para garantir mudanças significativas, tais como a transformação digital e a possibilidade do cálculo do ROI, entre tantos outros benefícios que os indicadores de performance proporcionam.
De acordo com Fernando Só, fundador e CEO da Performancelab: “baseando-se nos insights de especialistas renomados, a transformação digital começa e termina no cliente. Portanto, as estratégias de empresas que querem estar inseridas no mundo digital, e se diferenciarem frente a seus concorrentes, devem incluir a gestão por indicadores como uma forma de alinhar as necessidades dos clientes com a digitalização de seus negócios. O ROI certamente é parte deste modelo. O Sistema Performancelab oferece soluções para enfrentar esse desafio”.
Os serviços em geral podem ser justificados economicamente por meio da metodologia desenvolvida pela Performancelab, aplicando a gestão por indicadores, e que leva em consideração um checklist com as seguintes questões:
1. Contratos com SLAs equilibrados
Estabelecer contratos com níveis de entrega de serviços (SLAs) equilibrados, garantindo benefícios mútuos para o prestador e para o contratante. Isto requer uma análise cuidadosa dos requisitos e expectativas de ambas as partes, além de uma gestão efetiva do contrato ao longo do tempo (SLM – Service Level Management).
2. Mensuração de atividades e retorno econômico
Desenvolver métricas específicas para cada atividade de serviço, de forma a torná-las tangíveis e mensuráveis. Isso inclui a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) correlacionados com o retorno econômico.
3. Transparência na prestação de contas
Implementar um sistema transparente de prestação de contas que permita tanto ao contratante quanto ao prestador de serviços entenderem claramente os custos e benefícios associados aos serviços prestados. Relatórios analíticos e BI’s fazem parte deste processo.
4. Medição de entregas e sua relação com valores monetários
Desenvolver um sistema robusto de medição de entregas de serviços, que permita relacioná-las diretamente a valores monetários. Isso pode envolver a atribuição de custos a cada entrega e a comparação desses custos com o valor percebido pelo cliente.
5. Processo de inspeção e conformidade
Estabelecer um processo formal de inspeção que não apenas associe números às entregas de serviços, mas também comprove a conformidade com as normas certificadoras relevantes.
6. Implementação de uma metodologia de trabalho eficaz
Customizar a metodologia e o software Performancelab de acordo com as necessidades específicas da empresa, superando quaisquer limitações ou restrições práticas.
7. Estabelecimento de metas e acompanhamento de desempenho
Definir metas claras para a implementação da metodologia e do sistema, incluindo o monitoramento do desempenho dos colaboradores e a disponibilização online de informações relevantes. Acompanhar regularmente o progresso em relação a essas metas e ajustar as estratégias conforme necessário.
8. Cultura de inovação e transparência
Promover uma cultura organizacional de inovação e transparência, onde os esforços para melhorar a entrega de serviços sejam valorizados e comunicados de forma clara e simples aos clientes. Isso inclui o estabelecimento de padrões mínimos de desempenho (SLA) e a prestação de contas sobre o cumprimento desses padrões.
A aplicação desta metodologia, apoiada pelo sistema Performancelab, proporcionará à prestadora de serviços e ao cliente um grande aprendizado sobre seus números operacionais, materializados por meio de indicadores. Isto permitirá uma melhor compreensão da cadeia de valor no contrato, substituindo o empirismo e os métodos manuais na geração e coleta de dados na operação. Como resultado, a tão desejada transformação digital bem como a capacidade de justificar economicamente a prestação de serviços serão alcançadas.
