Nos últimos anos, os grandes eventos têm concentrado inúmeros registros de roubos e furtos em diversos estados brasileiros, principalmente de aparelhos celulares. Trata-se de um crime com data e local marcado, onde mesmo com o alto custo para entrar, gangues adquirem ingressos com o único propósito de furtar os participantes, resultando ao final da noite em centenas e até milhares de boletins de ocorrência.

Mas como realizar a segurança de shows, festivais e cerimônias de maneira efetiva? Além da presença de vigilantes e policiais militares, os organizadores precisam contar com a tecnologia. A instalação de câmeras embarcadas com reconhecimento facial, por exemplo, ajuda a encontrar criminosos que já são procurados pela polícia. Em caso de uma ocorrência, a análise de vídeo também é capaz de encontrar o suspeito ao filtrar suas características, como cor da roupa e acessórios.

E para administrar, controlar e medir todas as atividades, os operadores precisam de um software que efetue a gestão das ocorrências em tempo real. O software da Performancelab, por exemplo, conta com recursos capazes de:

• Controlar as equipes de campo;

• Evidenciar a realização dos serviços;

• Registrar ocorrências e não conformidades diretamente em um aplicativo;

• Gerenciar o desempenho através de checklists customizáveis;

• Entre outros.

A solução foi utilizada na última edição da Oktoberfest Blumenau, que reuniu mais de 630 mil pessoas durante os dias de festividades. A equipe de segurança do evento sabia da existência de quadrilhas especializadas em furtos e por isso trabalhou para combater essas ocorrências. Utilizando o software da Performancelab, os organizadores conseguiram reduzir em 80% as ocorrências de roubos de celulares.

“Uma das formas de aplicação da plataforma Performancelab é justamente na parte de automatizar as atividades operacionais. Um agente em campo consegue, por exemplo, registrar um evento e alertar sobre uma não conformidade para a central, tudo em tempo real através do nosso aplicativo, garantindo a segurança das festividades. Esse mesmo recurso pode ser aplicado em outros cenários, como em uma atividade de ronda em uma empresa, por exemplo”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab.

O estado de São Paulo registrou mais de 42 mil roubos e furtos de celulares entre janeiro e fevereiro deste ano, o que corresponde a um caso a cada 1 (um) minuto, em média, segundo dados disponibilizados pela Secretaria de Segurança Pública de São Paulo a partir de informações de boletins de ocorrências. Os números não são precisos e podem ser maiores, pois muitas das vítimas não registram um BO.

Os smartphones são os objetos mais cobiçados pelos criminosos porque, além de conter muitos dados pessoais, permite realizar transações fraudulentas pelos aplicativos de bancos e depois fazer a venda do aparelho furtado/roubado em um mercado paralelo.

O crescente número de ocorrências tem causado medo nos moradores dos bairros de São Paulo, uma vez que as ações acontecem tanto à noite como em plena luz do dia. E a pergunta que fica é: existe alguma forma de aumentar a segurança dessas regiões, além do trabalho dos agentes de segurança pública?

Pensando na segurança de bairros e cidades, a Performancelab desenvolveu um módulo em sua plataforma de gerenciamento chamada “Segurança Expandida”. O recurso pode ser aplicado em projetos de segurança que desejam estabelecer uma rede de monitoramento entre moradores e membros da sociedade, para que todos possam contribuir com a segurança do espaço onde trabalham e residem.

“Muitas empresas de segurança realizam projetos em que condomínios, casas e pontos comerciais se unem para compartilharem equipamentos e sistemas de segurança nas ruas, dessa maneira, caso ocorra uma ocorrência, como um furto, roubo e até mesmo um acidente, a solução permite o acionamento de uma notificação de emergência (pânico) para a retaguarda operacional e o registro do evento”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab. “Indo além das imagens, com a Segurança Expandida é possível que tanto os colaboradores do projeto como pessoas que visitam ou passam pelo bairro possam reportar um evento que presenciaram”, completou Fernando.

A solução funciona da seguinte forma: QR Codes são disponibilizados em pontos estratégicos do bairro, como nos postes de monitoramento de imagens da CoSecurity , partes externas e internas de condomínios, tais como suas portarias, e ao ler o QrCode e abrir o link a pessoa tem acesso a um formulário simples e personalizado em que pode reportar uma ocorrência. Assim que o formulário é enviado, a central de monitoramento que gerencia o projeto de segurança recebe uma notificação em tempo real e pode ajudar na resolução do caso. Assaltos, furtos, danos a propriedades e até desaparecimentos de pets podem ser registrados, tornando a ferramenta mais um recurso para auxiliar no esclarecimento dos fatos.

“Além de ser um ótimo recurso para reportar eventos, é também uma ferramenta estratégica para os gestores, que conseguem ter acesso a informações valiosas. Com ela é possível saber quais são os eventos mais frequentes, quando eles acontecem, em quanto tempo são solucionados, entre outros fatores, podendo aumentar o desempenho dos processos e das equipes de segurança”, finalizou Fernando Só.

Nos últimos anos, a maneira de se fornecer ou contratar serviços recorrentes, particularmente segurança, passou por transformações e avanços. A análise de vídeo, por exemplo, tornou a tecnologia de proteção mais proativa, alertando sobre incidentes em tempo real e permitindo que a equipe de segurança responda aos eventos de maneira mais ágil e eficaz.

E essas tecnologias continuam a evoluir. Melhorias vieram na forma de melhor qualidade de imagem, computação mais poderosa na borda, maior integração na nuvem e principalmente, sistemas criados para ir além da segurança, trazendo informações e dados valiosos que proporcionam maior e melhor desempenho nas operações. Por exemplo, cada vez mais se vê a contratação de disponibilidade: “quero as imagens de tal local e em tais horários e estou disposto a pagar nesse formato”, já declaram alguns contratantes.

Diante desse cenário, confira as principais tendências tecnológicas que vão afetar o mercado de segurança em 2023:

1. Digitalização total das operações

Durante o período de pandemia, as empresas entenderam a importância da transformação digital e precisaram acelerar a digitalização das suas atividades para manter os serviços funcionando. Rotinas de trabalho, processos, ferramentas de controle e medição passaram a ser gerenciadas online e essa tendência continuará cada vez mais forte nos próximos anos.

 “As empresas estão deixando de realizar os seus processos em papel para gerenciar suas atividades em um ambiente 100% digital. Essa é uma forma inteligente e eficaz de gerenciar as operações, porque tudo pode ser feito através de um dispositivo e atualizado em tempo real. Dessa forma, os processos são padronizados, a entrega dos serviços fica claramente evidenciada, os custos operacionais são reduzidos e ainda aumenta a satisfação e fidelização dos clientes, uma vez que há um aumento significativo dos resultados”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab.

2. Utilizar dados para resolver ocorrências

Nos últimos anos, a coleta de dados era utilizada apenas para fornecer informações em casos extremamente específicos. Com o avanço da tecnologia e da inteligência artificial, esses dados passam agora a auxiliar diariamente nas operações, ajudando a realizar inferências, executar ações e a tomada de melhores decisões.

Além dos metadados darem suporte para a segurança e proteção das pessoas e ativos, eles também trazem eficiência operacional ao ajudar os operadores, em casos de incidentes, no registro de não conformidades, ao acompanhar em tempo real a entrega dos serviços e assim direcionar o gestor sobre o que pode ser melhorado. “O sistema pode mostrar para o supervisor, que um certo serviço está demorando mais tempo do que o normal para ser realizado, por exemplo. Também pode mostrar que em um momento do dia, há um pico de atendimento em um determinado posto, então alocar mais recursos nessa janela de horários seria uma decisão estratégica para aumentar a eficiência. As possibilidades de controle, medição e gerenciamento são infinitas”, ressaltou Fernando Só.

3. Ir além da segurança

Um dos temas que serão muito discutidos em 2023 é como utilizar os equipamentos, sistemas e dados coletados, pelas soluções de software e hardware, para oferecer mais do que somente vigilância, segurança e proteção, a adição de mais uma camada: informação e valor. Para esses dispositivos e tratativas a Performancelab traz o seu conceito de “inteligência operacional”.

A ideia é combinar câmeras, sensores e outros equipamentos para criar uma rede de captação de dados. Com essas informações é possível saber, por exemplo, quando realizar um suporte ou manutenção preventiva em uma determinada máquina, podendo aumentar o ciclo de vida do equipamento, aumentar a proteção e neutralizar outros potenciais prejuízos.

“Dentro do conceito de “inteligência operacional” da Performancelab, costumo dizer que os dados são o novo petróleo. Hoje, com possibilidade de deixar os processos atualizados em tempo real, o gestor consegue garantir as execuções das atividades no tempo e na forma correta, localizar os colaboradores e equipamentos, identificar algo fora da normalidade, e depois utilizar todas essas informações para entender o que pode ser aperfeiçoado, reduzido, customizado, para a melhor performance da operação”, finalizou o CEO.

Há até alguns anos, a segurança de bairros e comunidades ficavam sob a responsabilidade apenas de agentes públicos e/ou vigilantes particulares contratados por condomínios e lojistas. Porém, com o avanço das tecnologias de proteção e comunicação, foi possível estabelecer redes de monitoramento, que vêm se ampliando, com a finalidade de unir moradores, comerciantes e membros da sociedade para que possam contribuir com a segurança do espaço onde habitam.

Um dos caminhos encontrados pela sociedade civil para reduzir os índices de criminalidade nas cidades é o movimento de adesão a equipamentos e sistemas de segurança nas residências, condomínios e nos pontos comerciais que constituem o bairro. Dessa forma, no caso de uma ocorrência como acidente, furto de celular, roubo de carros etc, a solução de monitoramento poderá ajudar a esclarecer o evento e até identificar os responsáveis.

“Imagina diversos quarteirões utilizando o mesmo sistema de câmeras e o mesmo software de gerenciamento, tudo padronizado, seguindo o mesmo índice de qualidade. Com essa ferramenta, a empresa de segurança consegue acompanhar toda a história da ocorrência. No modelo convencional, onde cada prédio, casa e loja tem o seu próprio sistema, as evidências são perdidas e nada é medido e/ou controlado, ou mesmo compartilhadas”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab

Segurança Expandida em cidades

A Segurança Expandida, modelo desenvolvido pela Performancelab e que tem como conceito ampliar a segurança em condomínios empresariais ou residenciais, indústrias, postos de trabalho, shoppings, etc., ao conceder aos colaboradores e visitantes a possibilidade de reportar uma anomalia ou algo fora do lugar nas áreas e instalações da organização. Também pode ser aplicada em projetos de segurança integrada, como em bairros e comunidades, fornecendo aos moradores, lojistas e pedestres da região a possibilidade de reportar algo relevante que ocorreu na rua e que precisa ser resolvido.

Casos como danos a propriedade, assaltos, furtos e até desaparecimento de cachorros são esclarecidos. “Um dos nossos parceiros que utiliza o sistema de Segurança Expandida no seu projeto de monitoramento e proteção conseguiu resolver diversas ocorrências graças a ajuda dos cidadãos que reportaram o ocorrido em tempo real para os operadores da central de segurança utilizando o sistema da Performancelab. Até casos de pets desaparecidos são resolvidos, isso porque a pessoa que o encontrou consegue avisar a central e enviar fotos do animal pelo software, e o dono pode assim recuperá-lo”, disse Fernando Só.

Para que os cidadãos possam reportar ocorrências e anomalias no bairro, a empresa de segurança disponibiliza em locais estratégicos QR Codes que podem ser escaneados pelo celular. Ao abrir o link, a pessoa tem acesso a um formulário simples e personalizado, em que pode relatar o que precisa ser resolvido. Imediatamente a solicitação é enviada para o setor responsável, que passa a ter ciência da situação.

“Além de reportar o evento, o sistema da Performancelab permite o tratamento dos dados recebidos e assim transformá-los em informações, para que o gestor tenha acesso a uma série de dashboards sobre as ocorrências e a conformidade de sua operação, propiciando a tomada de melhores decisões. Esses dados tangibilizam o processo de inspeções com checklists, evidenciam e otimizam as atividades operacionais, e trazem o desempenho dos processos e das equipes”, finalizou Fernando Só.

Condomínios empresariais recebem diariamente centenas e até milhares de pessoas em suas instalações, seja colaboradores, visitantes ou prestadores de serviço, e para manter toda a sua estrutura em ordem, o complexo precisa contar com uma equipe eficiente de operadores, desde a área da limpeza até a manutenção, recepção e segurança.

Entretanto, deixar a identificação de ocorrências apenas nas mãos desses funcionários, e no papel, pode não ser a estratégica mais ágil e eficiente, uma vez que muitos eventos e anormalidades podem passar despercebidos em um primeiro momento e se transformarem em grandes problemas depois, gerando transtornos e até prejuízos para o condomínio.

Pensando nisso, a Performancelab desenvolveu o conceito de Segurança Expandida, ferramenta que permite que qualquer pessoa – ou se preferir um grupo de pessoas específicas – possam reportar em tempo real ao condomínio situações fora do comum ou que precisam ser resolvidas.

Desde uma lâmpada queimada, um banheiro sem papel e um carro estacionado em uma vaga reservada até situações mais complexas, como uma mochila abandonada em uma área ou um indivíduo agindo de forma suspeita, tudo pode ser notificado através de um formulário obtido por meio de um QRCode ou um link da internet.

Posicionados estrategicamente pela propriedade, os QRCodes se tornam ferramentas de comunicação entre as pessoas do condomínio e a administração do complexo. Cada formulário preenchido com alguma solicitação enviada é recebida em tempo real pelos operadores da área responsável, que ficam cientes daquela demanda e podem resolver imediatamente ou agendar a correção.

“Além de ser uma ferramenta de baixo custo para ser aplicada, ela ainda ajuda o condomínio a reduzir custos, isso porque os responsáveis por cada área da organização ganham uma ampla consciência situacional do que acontece em seus setores, diminuindo a chance da ocorrência se tornar uma perda, ao resolver imediatamente. Além disso, a plataforma proporciona agilidade na resolução dos eventos registrados e fornece um relatório completo de tudo o que está sendo relatado, como está sendo resolvido e em quanto tempo, sendo uma ótima ferramenta de controle e gerenciamento para o gestor do complexo”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab.

A Segurança Expandida tem como propósito ser um recurso para encurtar a distância entre as pessoas e a administração do condomínio, proporcionando mais segurança, qualidade e melhor atendimento para todos os envolvidos.

A Segurança Expandida é um conceito criado e desenvolvido pela Performancelab, inspirado em técnicas de segurança israelenses, que permite aos funcionários da empresa colaborar com a segurança e com o bom andamento das rotinas da companhia. Essa colaboração acontece através de um requerimento feito com um simples formulário que pode ser obtido por um link, disponível no site da empresa por exemplo ou recebido por Whatsapp , ou por um QrCode aplicado estrategicamente em locais tais como recepções, escritórios, instalações fabris, refeitórios, banheiros etc.

Os funcionários podem informar pelo sistema, com o preenchimento de um formulário obtido por meio de um QrCode ou link, desde uma pessoa suspeita em uma área restrita da empresa, alguma falha nos sistemas de proteção, algo fora do lugar e/ou até mesmo a falta de papel higiênico no banheiro. As solicitações são transferidas pelo software para o departamento responsável por aquelas ocorrências, que dará andamento ao evento de acordo com a prioridade do setor e o SLA estabelecido.

Para Fernando Só, CEO da Performancelab, a solução é uma forma de ampliar o monitoramento das não conformidades e a proteção da empresa. “A Segurança Expandida dá a todos os colaboradores a chance de se envolverem nos processos de segurança da empresa e ajudar a melhorar e aprimorá-los, relatando situações fora do comum que muitas vezes passam despercebidas e poderiam ser detectadas mais cedo, antes de se tornaram um problema ou prejuízo para o negócio”, explicou Fernando.

Conheça os benefícios da Segurança Expandida

1. Baixo custo de aplicação

Para tirar o projeto do papel a empresa precisa apenas realizar um simples treinamento com os colaboradores explicando como acessar o formulário por meio do link ou QR Code e apresentar as possibilidades de solicitações e feedbacks que o funcionário pode realizar. Após o treinamento e a configuração do sistema, a solução está pronta para ser utilizada. Não necessita de instalação de App.

2. Aumento da segurança 

Com o foco principal na segurança, o sistema permite a notificação de incidentes que, se identificados antecipadamente, podem ser resolvidos antes de se tornarem algo grave. Situações como: um veículo não identificado estacionado na empresa, uma mochila abandonada no corredor, uma pessoa não autorizada em área restrita e um operador sem os equipamentos de proteção são eventos que podem ser detectados pelos funcionários da empresa e reportados para o setor de segurança através da ferramenta da Performancelab.

3. Redução de custos operacionais

Além de ser uma ferramenta de baixo custo de aplicação, a Segurança Expandida pode ajudar a reduzir despesas operacionais, como a detecção de um vazamento de água no banheiro que passou despercebido pela equipe de limpeza; o reporte de um funcionário sem o uso do EPI, evitando um acidente de trabalho; uma empilhadeira estacionada em um corredor errado, evitando outro acidente e assim por diante.

4. Agilidade na resolução de ocorrências

A Segurança Expandida permite que os funcionários tenham um canal de comunicação direto com os responsáveis por cada departamento. Desde a copa, o departamento de limpeza, portaria, almoxarifado e até a segurança podem receber eventos, avaliar a gravidade e dar andamento nas ocorrências, todos com SLAs específicos.

5. Relatórios completos

A ferramenta fornece um balanço completo dos eventos, informando o status de cada ocorrência, tempo de resolução, ranking com os requerimentos mais frequentes, entre outros dados relevantes para a gestão do departamento. 

Para manter a segurança de uma empresa todos os recursos disponíveis devem ser utilizados para contribuir com um ambiente seguro e sem ocorrências. Uma das formas de aumentar ainda mais a segurança em uma empresa é treinar os colaboradores para identificarem e relatarem situações fora do comum durante as suas rotinas.  

Um carro estacionado em uma área que não deveria, uma pessoa não identificada utilizando o computador de um setor ou uma mala abandonada em um corredor são anomalias, situações diferentes, que ao serem percebidas por um funcionário e relatadas, poderão ser tratadas rapidamente pela equipe de segurança.

Ocorrências reportadas por colaboradores

A solução, desenvolvida pela Performancelab, permite que através do preenchimento de um simples formulário, obtido pela leitura de um QRCode ou por um link de internet, o funcionário possa relatar o acontecimento. Imediatamente após o envio, a solicitação é transferida para o departamento de segurança, que pode avaliar a gravidade e dar andamento a ocorrência com SLAs específicos.

Os QRCodes podem ser colocados em diversos pontos estratégicos da empresa, como recepção, estacionamentos, banheiros, elevadores, refeitórios, equipamentos ou depósitos.

“Qualquer um dos colegas de trabalho de uma empresa pode ser um colaborador valioso para manter os esforços de segurança da companhia. Tanto a empresa como o funcionário têm o interesse de manter um ambiente seguro de trabalho, por isso os QRCodes acabam sendo um dispositivo constante de coleta de dados e feedbacks estabelecido entre a empresa e os empregados”, falou Fernando Só, CEO da Performancelab.

Chamado de “Segurança Expandida”, o projeto já rendeu bons frutos para as empresas em que foi aplicado, se tornando uma ferramenta de baixo custo e alta performance para aumentar a segurança no ambiente de trabalho.

“Sem os relatos dos colaboradores, muitos acontecimentos que poderiam ser evitados se transformaram em prejuízos e tornam a companhia vulnerável. Com uma ferramenta simples como a Segurança Expandida, e um breve treinamento, é possível transformar a rotina da empresa, tornando todas as suas instalações mais seguras e protegidas”, finalizou Fernando.