Em nossa jornada pela busca de conhecimento nos últimos anos, focamos os esforços em temas cruciais para a gestão de serviços, especialmente em assuntos tratando de dados, da transformação digital e do uso de checklists.

Neste artigo, continuamos a explorar esses conceitos, reconhecendo que são fundamentais para alcançar a excelência. Com o checklist certo, estaremos preparados para melhorar a assertividade das nossas tarefas operacionais e gerenciais, transformando desafios em oportunidades. “Aplique um checklist e faça melhor”!

A Importância dos Dados

As nossas recomendações insistentes de se estar inserido neste mundo fabuloso de dados devem-se às nossas convicções de que estes contribuem para o melhor entendimento do negócio, com um “olhar crítico e calibrado”, expresso em números, pensando na empresa para o futuro, mas com ações imediatas. O desafio está em saber como extrair e transformar esses dados em informações valiosas. A transformação digital ajuda a maximizar o uso desses dados, melhorando a eficiência dos serviços e produtos oferecidos.  A principal recompensa de se estar digitalizado será proporcionar melhores experiências para os clientes.

O que é Transformação Digital? 

Transformação digital é o uso de tecnologias baseadas em sistemas, tais como o Performancelab, para melhorar a operação, produtos, processos, proposição de valor e desenvolvimento de estratégias da organização, sempre tendo em mente o cliente e seguindo o mantra de que “a transformação digital começa e termina no cliente” (Marc Benioff, Salesforce).

Essa trajetória de transformação deve ser iniciada com algo simples, como a utilização de checklists, que servem como ferramentas de aprendizado contínuo, ajudando a empresa a se adaptar e crescer orientada por dados.

Como começar? 

Primeiro, é preciso entender como os dados são capturados, como é medida a entrega dos serviços prestados e quais informações são válidas. O checklist é a ferramenta recomendada para responder essas perguntas e guiar o processo de transformação.

Uso de Checklists na Transformação Digital 

Como já destacado, os checklists são ferramentas valiosas para garantir que todas as etapas da transformação digital sejam seguidas corretamente. Eles ajudam a identificar áreas que precisam de melhoria, monitorar o progresso e ajustar o processo conforme necessário. Além disso, checklists ajudam a equipe a se manter alinhada e focada, evitando desperdícios de tempo e recursos.

Sugestão de um Checklist para Transformação Digital 

1. Definir objetivos e metas: 

   – Identificar problemas atuais e os objetivos da transformação digital.

   – Estabelecer cronogramas e orçamento.

2. Identificar e avaliar áreas que precisam de melhorias: 

   – Identificar processos, tecnologias e aspectos culturais que necessitam de melhorias.

3. Analisar a infraestrutura de TI:

   – Avaliar e identificar limitações da infraestrutura atual.

4. Analisar dados da organização:

   – Identificar fontes de dados, definir métricas e ferramentas de análise.

5. Priorizar áreas de ação: 

   – Estabelecer prioridades com base no impacto para a empresa.

6. Selecionar soluções tecnológicas: 

   – Avaliar e escolher as melhores soluções disponíveis.

7. Treinamento de equipes: 

   – Identificar necessidades de treinamento e implementar ações de capacitação.

8. Monitorar e acompanhar: 

   – Estabelecer métricas para monitorar o progresso e ajustar o processo.

9. Comunicação e engajamento: 

   – Manter a equipe informada e envolvida durante todo o processo.

Conclusões 

Checklists são ferramentas indispensáveis para a transformação digital, garantem que os processos sejam seguidos, otimiza recursos e melhora a eficiência. A Performancelab, com seus sistemas digitais, baseados em checklists para a coleta de dados, está comprometida em ajudar empresas a enxergar seus negócios com um olhar crítico e no futuro, mas agindo imediatamente. Auxiliando-as a lidarem com a única decisão que se apresenta na pauta estratégica atual: “o quão bem esta transformação será feita”.  

E por fim, recomendamos que cada empresa aproveite ao máximo os dados disponíveis, essencial para alavancar a transformação digital e garantir que a tecnologia realmente contribua para o crescimento de seus negócios e o aumento dos resultados, adaptando os checklists às suas necessidades específicas, considerando o setor, tamanho e outras particularidades. A atualização constante do checklist é crucial para o sucesso desta transformação. “São nas perguntas que se mostra o conhecimento” (Stephen Kanitz).

Fernando Só e Silva, Eng. MSc, Fundador e CEO da Performancelab. Autor do Livro “Projeto Checklist”.