Poder dos Checklists em Ambientes Complexos
Em seu livro “The Checklist Manifesto – Como Fazer as Coisas da Maneira Certa”, um verdadeiro best seller, Atul Gawande argumenta que os checklists são ferramentas poderosas para garantir a precisão em situações complexas. Enquanto as tarefas simples podem ser dominadas e repetidas com sucesso, as complexas envolvem uma miríade de variáveis, processos e especializações.
Os checklists (listas de verificação) surgem como ferramentas de apoio essenciais para assegurar que as coisas sejam realizadas corretamente em cenários complexos. Elas descentralizam o poder, colocando maior ênfase nas ações individuais, forçam comportamentos desejados, reduzem incertezas e ajudam a evitar erros.
Em nosso cotidiano, os checklists são onipresentes e desempenham um papel crucial. Elas organizam informações em uma variedade de contextos, como listas de ingredientes, compras, equipamentos, clientes, fornecedores, atividades pendentes, livros, contatos e muito mais. Em planejamento, como o de um curso, as listas de disciplinas, aulas, recursos necessários e objetivos esperados são fundamentais.
A Performancelab Sistemas, uma empresa especializada em soluções para controle, medição e gerenciamento operacional de serviços recorrentes, desenvolveu um módulo em seu software chamado “Inspeção e Auditoria”. Esse módulo é projetado para controlar, medir e gerenciar as atividades de supervisão em suas inspeções a clientes e/ou rotinas internas na operação ou produção. Tudo é padronizado por meio de checklists customizáveis.
Esses checklists são usados para tangibilizar os processos, tais como conferir, medir e validar o cumprimento de suas etapas, a disponibilidade de recursos, o atendimento a requisitos e padrões estabelecidos, além de uma ampla gama de outras aplicações. Eles se tornam particularmente valiosos em avaliações, diagnósticos, due diligence e acompanhamento das etapas de projetos, permitindo uma abordagem estruturada e efetiva.
Os checklists podem incluir inspeções simples ou complexas, dependendo das necessidades, tornando-as versáteis para diversos cenários. Eles ajudam a garantir a conformidade com parâmetros estabelecidos pela organização, fornecendo uma base sólida para análises e avaliações detalhadas. São eles que permitem que contratos com SLA’s possam ser auditados e cumpridos.
Além disso, em atividades interdependentes, como projetos, o uso de checklists é essencial para organizar tarefas, estabelecer prioridades e garantir que os prazos sejam cumpridos. “Os checklists desempenham um papel fundamental na realização de tarefas complexas de maneira eficaz e precisa. Elas são aplicáveis em uma variedade de contextos e desempenham um papel importante na operação da Performancelab, garantindo o controle e gerenciamento eficiente de serviços recorrentes. Essas ferramentas permitem que as empresas cumpram contratos com SLA, melhorem a qualidade, reduzam erros e aumentem a eficiência em suas operações”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab.
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Esse texto foi baseado no capítulo “Se tudo der errado, leia o manual!”, do especialista em gestão de riscos operacionais, Ricardo Franco Coelho, que faz parte do livro “Projeto CheckList, a Vida é um Fazer de Contas”, de Fernando Só e Silva, CEO da Performancelab, e convidados.
A versão impressa do livro será oficialmente lançada em 8 de novembro, durante o evento Congresso Segurança Eletrônica. Esta obra promete ser uma fonte valiosa de insights sobre o uso eficaz dos checklists em diversos contextos. Não perca a oportunidade de mergulhar no mundo dos checklists e aprimorar sua gestão e conformidade.
A versão online já está disponível para compra através do link:
www.performancelab.com.br/projeto-checklist.
